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Citnow: « Le client apprécie les vidéos proposées par le concessionaire »

DOMAIN: Actualité

Posté le : 5 mai 2017, 12:39

Temps de lecture: 1 minute

La communication vidéo des concessionnaires aux consommateurs est très appréciée par le client, affirme le fabricant et fournisseur Citnow. L’entreprise a sondé les réactions dans le système d’évaluation intégré dans son application.

La maison-mère établie en Grande-Bretagne (également active en Belgique et au Luxembourg) a analysé, dans son propre pays, 140 000 évaluations et 25 000 commentaires écrits. En moyenne, les clients des concessionnaires attribuent aux départements ventes, après-vente et réparation 4,68 étoiles sur les 5 pouvant être obtenues au total. Entre les trois départements, il n’existe pratiquement pas de différence en matière d’évaluation.

Les clients de concessionnaires qui utilisent la technologie vidéo de Citnow pour communiquer peuvent évaluer le message en lui attribuant des étoiles et en insérant des commentaires écrits. Dans l’enquête, les commentaires ont été subdivisés en différents groupes : sentiment, qualité de la vidéo et expérience client. L’objectif sous-jacent étant de dresser un tableau optimal de ce que les clients pensent des vidéos. Selon Citnow, ces informations permettent aux concessionnaires de régler leurs processus avec précision, de les corriger et de les améliorer.

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